Relancez vos devis sans harceler vos clients.
Ce kit met en pratique la relance des devis de votre entreprise artisanale. Des textes à adapter, un script d’appel et un tableau pour savoir qui recontacter, pourquoi et quand s’arrêter.
Pas de formule magique. Une prise de contact utile, une réponse écoutée et une prochaine action clairement convenue.
Récupérer le kit gratuitModèles lisibles sans compte · Aucun envoi automatique
Conçu par le Cabinet Pascal DuboisPour une relation commerciale claire, pas insistante.
Le bon suivi, au bon moment
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01
Vérifier.
Le devis est-il arrivé ?
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02
Clarifier.
Quel point reste à éclaircir ?
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03
Mettre en pause.
Une dernière information, puis on arrête.
Trois étapes possibles.
Pas neuf sollicitations.
Les mots pour relancer.
Le cadre pour ne pas insister.
- 3 e-mails + 3 messages courtsDeux formats au choix, pour les mêmes étapes.
- 1 script téléphoniqueOuvrir l’échange, écouter, convenir d’une suite.
- 4 réponses aux situations fréquentesComparaison, prix, report et refus.
- 1 tableau de suivi, en deux versionsVierge et exemple fictif, à ouvrir dans votre tableur.
Vos modèles de relance de devis.
Remplacez les champs entre crochets par vos informations. Choisissez un seul canal autorisé par étape ; si le client répond, refuse ou demande du temps, adaptez le suivi au lieu de poursuivre la séquence.
Ces modèles concernent un devis réellement sollicité. Vérifiez le canal autorisé et les restrictions de votre activité ; la cadence proposée ne vaut jamais autorisation de démarcher. Les repères d’usage précisent ces limites.
Par e-mail
Vérifier la réceptionRepère : J+3
À utiliser si la réception n’est pas confirmée. Si le client a déjà répondu, traitez sa réponse plutôt que d’envoyer ce modèle.
Objet : Votre devis [RÉFÉRENCE] Bonjour [PRÉNOM CLIENT], Je reviens vers vous au sujet du devis [RÉFÉRENCE], transmis le [DATE D’ENVOI] pour [TRAVAUX]. Avez-vous pu en prendre connaissance ? Si un point n’est pas clair, vous pouvez me l’indiquer en répondant à ce message : je vous apporterai la précision utile. Si vous avez besoin de davantage de temps, indiquez-moi simplement à quel moment vous préférez que nous refassions le point. Bonne journée, [VOTRE PRÉNOM] [VOTRE ENTREPRISE] [VOS COORDONNÉES PROFESSIONNELLES] Si vous ne souhaitez plus être relancé au sujet de ce devis, une simple réponse suffit.
Clarifier un pointRepère : J+10
À utiliser si le devis est encore à l’étude, sans date de reprise déjà convenue. Ne proposez que des précisions et engagements que vous pouvez réellement tenir.
Objet : Une précision sur votre devis ? Bonjour [PRÉNOM CLIENT], Au sujet du devis [RÉFÉRENCE] pour [TRAVAUX], reste-t-il un point à éclaircir avant que vous puissiez décider ? Cela peut concerner les prestations prévues, les matériaux ou l’organisation des travaux. Si vous comparez plusieurs propositions, nous pouvons aussi reprendre le périmètre de la nôtre pour faciliter votre lecture. Quel point souhaitez-vous que je précise ? Bonne journée, [VOTRE PRÉNOM] [VOTRE ENTREPRISE] [VOS COORDONNÉES PROFESSIONNELLES] Si vous préférez ne plus recevoir de relance sur ce devis, dites-le-moi simplement en réponse.
Mettre le suivi en pauseRepère : J+21
Dernier contact proposé en l’absence de réponse, uniquement si ce contact est autorisé. Ensuite, ne poursuivez pas automatiquement les relances.
Objet : Je mets le suivi de votre devis en pause Bonjour [PRÉNOM CLIENT], Je vous adresse un dernier message au sujet du devis [RÉFÉRENCE] pour [TRAVAUX]. Sans retour de votre part, je mets son suivi en pause et ne vous enverrai pas d’autre relance. Si votre projet reprend, vous pourrez bien sûr me recontacter. Nous vérifierons alors ensemble le périmètre, les conditions du devis et les possibilités de réalisation. Si vous avez retenu une autre solution, vous pouvez me le signaler, sans avoir à vous justifier. Bonne continuation, [VOTRE PRÉNOM] [VOTRE ENTREPRISE] [VOS COORDONNÉES PROFESSIONNELLES]
Par message court
Vérifier la réceptionAlternative à l’e-mail de réception
Sur le canal convenu et autorisé. Ne l’ajoutez pas à un e-mail et à un appel le même jour.
Bonjour [PRÉNOM], [VOTRE PRÉNOM] de [ENTREPRISE]. Avez-vous reçu le devis [RÉF.] ? Je reste disponible pour une précision. Si vous ne souhaitez plus de relance, dites-le-moi simplement.
Lever une hésitationAlternative à l’e-mail de clarification
Si le client n’a ni refusé ni demandé de pause. N’envoyez pas ce message pour tenter de contourner une absence d’autorisation sur un autre canal.
Bonjour [PRÉNOM], au sujet du devis [RÉF.], quel point puis-je éclaircir : prestations, matériaux ou organisation ? [VOTRE PRÉNOM], [ENTREPRISE]. Un simple retour suffit pour arrêter les relances.
Terminer le suiviAlternative au dernier e-mail
Dernier message, pas un prétexte pour recommencer la séquence. Le silence ne vaut pas un refus explicite.
Bonjour [PRÉNOM], je mets le suivi du devis [RÉF.] en pause et n’enverrai pas d’autre relance. Vous pourrez me recontacter si votre projet reprend. Bonne continuation, [VOTRE PRÉNOM], [ENTREPRISE].
J+3, J+10 et J+21 sont des repères à adapter. Un SMS ou un appel ne s’ajoute pas automatiquement à un e-mail ; utilisez le format qui convient à l’échange.
Arrêtez la séquence.
Reprenez la conversation.
Le bon message dépend de ce que le client vous dit. Ces formulations ne sont pas des arguments pour le faire céder : elles servent à comprendre son besoin et à respecter sa décision.
Ouvrir le script téléphoniqueVérifier l’autorisation d’appel avant usage
AVANT L’APPEL Vérifiez que le contact est autorisé pour ce canal et ce secteur. La cadence du kit ne constitue pas une autorisation de démarcher. OUVRIR L’ÉCHANGE « Bonjour [PRÉNOM CLIENT], c’est [VOTRE PRÉNOM] de [ENTREPRISE], au sujet du devis [RÉFÉRENCE] que vous nous avez demandé pour [TRAVAUX]. Est-ce un bon moment pour en parler deux minutes ? » Si ce n’est pas le bon moment : « Je comprends. Souhaitez-vous convenir d’un autre moment, ou préférez-vous revenir vers moi ? » Ne proposez un nouveau contact que si le client le souhaite. POSER UNE SEULE QUESTION UTILE « Avez-vous pu regarder le devis ? Quel point mérite une précision pour vous ? » Laissez le client terminer. Notez sa question, sans réciter tout le devis. S’ADAPTER À SA RÉPONSE Il compare : « Souhaitez-vous que nous reprenions ce qui est inclus dans notre proposition, pour comparer le même périmètre ? » Le prix bloque : « Est-ce le budget global ou une prestation précise qui pose difficulté ? Nous pouvons examiner les postes avant d’envisager une variante. » Le projet est reporté : « Préférez-vous me recontacter, ou convenir d’une date précise pour refaire le point ? » Il refuse : « Merci de me l’avoir indiqué. Je clos le suivi et ne vous relancerai plus sur ce devis. » CONVENIR D’UNE PROCHAINE ACTION « Nous convenons donc de [ACTION PRÉCISE], par [CANAL CONVENU], le [DATE CONVENUE]. Cela vous convient-il ? » Si aucune nouvelle action n’est souhaitée, clôturez ou mettez en pause. Ne créez pas un rendez-vous implicite. APRÈS L’APPEL Notez la date, la réponse, l’action convenue et son responsable. Si le client demande l’arrêt des contacts, marquez immédiatement « Ne plus contacter ». SI VOUS TOMBEZ SUR LA MESSAGERIE « Bonjour [PRÉNOM], [VOTRE PRÉNOM] de [ENTREPRISE], au sujet de votre demande de devis. Vous pouvez me rappeler au [NUMÉRO PROFESSIONNEL]. Bonne journée. » Ne donnez pas d’adresse de chantier ni de montant confidentiel dans le message vocal. Comptez ce message comme un contact : pas d’accumulation automatique de messages le même jour.
Le client compare plusieurs devis
« C’est tout à fait compréhensible. Souhaitez-vous que nous reprenions les prestations incluses dans notre proposition, pour vous aider à comparer le même périmètre ? »
Comparez les postes, pas les entreprises. Ne dénigrez pas un concurrent et ne présumez pas que sa proposition est incomplète.
Le client trouve le prix trop élevé
« Je comprends votre point. Est-ce le budget global ou une prestation en particulier qui vous pose difficulté ? Nous pouvons examiner les postes et voir s’il existe une variante adaptée à vos priorités. »
Pas de remise automatique. Une variante doit préciser ce qui change, avec un devis actualisé ; ne réduisez pas silencieusement la qualité ou le périmètre.
Le client reporte son projet
« Merci de me prévenir. Préférez-vous reprendre contact quand le projet sera prêt, ou fixer ensemble une date pour refaire le point ? »
Respectez son choix. Si aucune date n’est convenue, mettez le suivi en pause au lieu de conserver les relances J+10 et J+21.
Le client refuse ou ne veut plus de relance
« Merci de me l’avoir indiqué. Je clos le suivi et ne vous relancerai plus au sujet de ce devis. »
Arrêt immédiat. Ne demandez pas une justification et ne changez pas de canal pour continuer la sollicitation.
Moins de suivi de mémoire.
Plus de prochaines actions claires.
Téléchargez les modèles et le tableau. Les CSV ne contiennent ni formule ni macro : ils vous servent de registre, sans déclencher de relance.
Dans le tableau, « Clos sans réponse » n’est pas « Refusé ». Une demande d’arrêt prime toujours sur la prochaine date de relance.
Recevoir le kit par e-mail
Aperçu : collecte et envoi désactivés. Les fichiers sont accessibles directement pour tester le kit. Aucune adresse n’est enregistrée et aucun message n’est envoyé.
Trois règles à garder.
- Une réponse arrête l’automatisme. On traite ce que le client dit, on ne récite pas le message suivant.
- Une demande de pause se respecte. Pas de nouvelle relance avant la date convenue, ou aucune si le client préfère revenir vers vous.
- Un refus clôt le suivi. Pas de changement de canal pour continuer à solliciter la personne.
Vérifier le droit de contacter
La prospection par e-mail ou SMS et les appels commerciaux répondent à des règles différentes selon le destinataire et le contexte ; reportez-vous aux consignes de la CNIL sur les messages électroniques et de la CNIL sur les appels.
La rénovation énergétique et l’adaptation des logements font l’objet de restrictions particulières : une demande de devis ne doit pas être interprétée comme une autorisation générale de relancer à J+10 ou J+21, notamment par téléphone (Service Public).
Les modèles ne dispensent pas de vérifier votre cas. Aucun outil de ce kit n’envoie de message ou n’enregistre de coordonnées clients.
Qui suit vos devis
quand vous êtes sur le chantier ?
Si la réponse dépend encore de votre mémoire, le problème n’est pas seulement la formulation des messages. Un diagnostic offert permet de faire le point sur les responsabilités, les prochaines actions et la visibilité de votre portefeuille de devis.
Préparer mon diagnostic offertLa page de contact prépare actuellement un e-mail dans votre messagerie. Vous validez vous-même son envoi ; aucun rendez-vous n’est réservé automatiquement.