LE CLIENT COMPARE PLUSIEURS DEVIS
« C’est tout à fait compréhensible. Souhaitez-vous que nous reprenions les prestations incluses dans notre proposition, pour vous aider à comparer le même périmètre ? »
À retenir : Comparez les postes, pas les entreprises. Ne dénigrez pas un concurrent et ne présumez pas que sa proposition est incomplète.

LE CLIENT TROUVE LE PRIX TROP ÉLEVÉ
« Je comprends votre point. Est-ce le budget global ou une prestation en particulier qui vous pose difficulté ? Nous pouvons examiner les postes et voir s’il existe une variante adaptée à vos priorités. »
À retenir : Pas de remise automatique. Une variante doit préciser ce qui change, avec un devis actualisé ; ne réduisez pas silencieusement la qualité ou le périmètre.

LE CLIENT REPORTE SON PROJET
« Merci de me prévenir. Préférez-vous reprendre contact quand le projet sera prêt, ou fixer ensemble une date pour refaire le point ? »
À retenir : Respectez son choix. Si aucune date n’est convenue, mettez le suivi en pause au lieu de conserver les relances J+10 et J+21.

LE CLIENT REFUSE OU NE VEUT PLUS DE RELANCE
« Merci de me l’avoir indiqué. Je clos le suivi et ne vous relancerai plus au sujet de ce devis. »
À retenir : Arrêt immédiat. Ne demandez pas une justification et ne changez pas de canal pour continuer la sollicitation.