# Relancez vos devis sans harceler vos clients Kit pratique du Cabinet Pascal Dubois, version du 27 septembre 2026. Trois e-mails, trois messages courts, un script téléphonique et un tableau de suivi pour donner une suite claire aux devis, sans multiplier les sollicitations. ## L’idée du kit Un devis envoyé n’est pas une décision connue. L’objectif du suivi est de savoir si le client a reçu la proposition, de répondre à une question éventuelle et de convenir d’une suite, pas de lui arracher une signature. Les trois e-mails et les trois messages courts sont des alternatives. Choisissez un canal adapté à chaque étape : ce kit ne recommande pas neuf contacts successifs. ## Avant de contacter qui que ce soit - **Demande réelle** : partez d’un devis sollicité, jamais d’une liste de coordonnées achetée ou récupérée sur Internet. - **Canal et autorisation** : vérifiez les règles applicables au destinataire, au canal, au secteur et à la finalité du message. Un devis demandé n’autorise pas à lancer toutes sortes de campagnes ultérieures. - **Réponse du client** : si elle existe déjà, traitez-la. Le calendrier générique cesse de s’appliquer dès qu’un échange commence. - **Report convenu** : respectez la date choisie par le client. S’il préfère reprendre lui-même contact, ne programmez pas de nouvelles relances. - **Refus ou opposition** : arrêtez le suivi concerné immédiatement, sans passer de l’e-mail au SMS ou au téléphone pour contourner sa demande. - **Validité du devis** : vérifiez la date et le périmètre avant de parler de prix ou de disponibilité. N’inventez aucune urgence ni aucune place « bientôt perdue ». ## Repères de cadence, pas dates obligatoires | Moment indicatif | Intention | Une seule action possible | |---|---|---| | J+3 après l’envoi | Vérifier la réception | E-mail, message court ou appel autorisé | | J+10 | Clarifier un point | Message utile si le projet est toujours à l’étude | | J+21 | Mettre le suivi en pause | Dernier message autorisé, puis arrêt sans réponse | Ces repères s’adaptent au délai de décision annoncé, aux jours et horaires applicables et au canal convenu. Ils ne constituent ni une permission de contact ni une obligation d’envoyer trois messages. Dans le cadre de ce kit, ne dépassez pas trois prises de contact de suivi en l’absence de réponse, tous canaux confondus ; ce plafond de méthode n’est pas une règle légale. Une demande d’arrêt, une réponse ou un report convenu impose d’interrompre la séquence plus tôt. ## Remplacer les champs entre crochets - **[PRÉNOM CLIENT]** : adaptez la formule de politesse à votre relation. - **[RÉFÉRENCE] ou [RÉF.]** : numéro du devis concerné. - **[DATE D’ENVOI]** : date réelle de transmission de cette version. - **[TRAVAUX]** : description courte, sans adresse ni détail personnel inutile. - **[VOTRE PRÉNOM], [VOTRE ENTREPRISE] et [VOS COORDONNÉES PROFESSIONNELLES]** : identité de l’artisan qui écrit, pas celle du Cabinet Pascal Dubois. - **[ACTION PRÉCISE], [DATE CONVENUE] et [CANAL CONVENU]** : ce qui a réellement été accepté par le client. Relisez chaque modèle avant de l’utiliser. Les messages ne sont ni personnalisés ni envoyés automatiquement, et les textes doivent correspondre à votre situation réelle. ## Les trois e-mails ### Vérifier la réception Repère : J+3. À utiliser si la réception n’est pas confirmée. Si le client a déjà répondu, traitez sa réponse plutôt que d’envoyer ce modèle. ```text Objet : Votre devis [RÉFÉRENCE] Bonjour [PRÉNOM CLIENT], Je reviens vers vous au sujet du devis [RÉFÉRENCE], transmis le [DATE D’ENVOI] pour [TRAVAUX]. Avez-vous pu en prendre connaissance ? Si un point n’est pas clair, vous pouvez me l’indiquer en répondant à ce message : je vous apporterai la précision utile. Si vous avez besoin de davantage de temps, indiquez-moi simplement à quel moment vous préférez que nous refassions le point. Bonne journée, [VOTRE PRÉNOM] [VOTRE ENTREPRISE] [VOS COORDONNÉES PROFESSIONNELLES] Si vous ne souhaitez plus être relancé au sujet de ce devis, une simple réponse suffit. ``` ### Clarifier un point Repère : J+10. À utiliser si le devis est encore à l’étude, sans date de reprise déjà convenue. Ne proposez que des précisions et engagements que vous pouvez réellement tenir. ```text Objet : Une précision sur votre devis ? Bonjour [PRÉNOM CLIENT], Au sujet du devis [RÉFÉRENCE] pour [TRAVAUX], reste-t-il un point à éclaircir avant que vous puissiez décider ? Cela peut concerner les prestations prévues, les matériaux ou l’organisation des travaux. Si vous comparez plusieurs propositions, nous pouvons aussi reprendre le périmètre de la nôtre pour faciliter votre lecture. Quel point souhaitez-vous que je précise ? Bonne journée, [VOTRE PRÉNOM] [VOTRE ENTREPRISE] [VOS COORDONNÉES PROFESSIONNELLES] Si vous préférez ne plus recevoir de relance sur ce devis, dites-le-moi simplement en réponse. ``` ### Mettre le suivi en pause Repère : J+21. Dernier contact proposé en l’absence de réponse, uniquement si ce contact est autorisé. Ensuite, ne poursuivez pas automatiquement les relances. ```text Objet : Je mets le suivi de votre devis en pause Bonjour [PRÉNOM CLIENT], Je vous adresse un dernier message au sujet du devis [RÉFÉRENCE] pour [TRAVAUX]. Sans retour de votre part, je mets son suivi en pause et ne vous enverrai pas d’autre relance. Si votre projet reprend, vous pourrez bien sûr me recontacter. Nous vérifierons alors ensemble le périmètre, les conditions du devis et les possibilités de réalisation. Si vous avez retenu une autre solution, vous pouvez me le signaler, sans avoir à vous justifier. Bonne continuation, [VOTRE PRÉNOM] [VOTRE ENTREPRISE] [VOS COORDONNÉES PROFESSIONNELLES] ``` ## Les trois messages courts ### Vérifier la réception Alternative à l’e-mail de réception. Sur le canal convenu et autorisé. Ne l’ajoutez pas à un e-mail et à un appel le même jour. ```text Bonjour [PRÉNOM], [VOTRE PRÉNOM] de [ENTREPRISE]. Avez-vous reçu le devis [RÉF.] ? Je reste disponible pour une précision. Si vous ne souhaitez plus de relance, dites-le-moi simplement. ``` ### Lever une hésitation Alternative à l’e-mail de clarification. Si le client n’a ni refusé ni demandé de pause. N’envoyez pas ce message pour tenter de contourner une absence d’autorisation sur un autre canal. ```text Bonjour [PRÉNOM], au sujet du devis [RÉF.], quel point puis-je éclaircir : prestations, matériaux ou organisation ? [VOTRE PRÉNOM], [ENTREPRISE]. Un simple retour suffit pour arrêter les relances. ``` ### Terminer le suivi Alternative au dernier e-mail. Dernier message, pas un prétexte pour recommencer la séquence. Le silence ne vaut pas un refus explicite. ```text Bonjour [PRÉNOM], je mets le suivi du devis [RÉF.] en pause et n’enverrai pas d’autre relance. Vous pourrez me recontacter si votre projet reprend. Bonne continuation, [VOTRE PRÉNOM], [ENTREPRISE]. ``` ## Le script téléphonique À adapter uniquement après vérification de l’autorisation de contact. Un appel remplace un autre contact dans la séquence ; il ne s’y ajoute pas automatiquement. ```text AVANT L’APPEL Vérifiez que le contact est autorisé pour ce canal et ce secteur. La cadence du kit ne constitue pas une autorisation de démarcher. OUVRIR L’ÉCHANGE « Bonjour [PRÉNOM CLIENT], c’est [VOTRE PRÉNOM] de [ENTREPRISE], au sujet du devis [RÉFÉRENCE] que vous nous avez demandé pour [TRAVAUX]. Est-ce un bon moment pour en parler deux minutes ? » Si ce n’est pas le bon moment : « Je comprends. Souhaitez-vous convenir d’un autre moment, ou préférez-vous revenir vers moi ? » Ne proposez un nouveau contact que si le client le souhaite. POSER UNE SEULE QUESTION UTILE « Avez-vous pu regarder le devis ? Quel point mérite une précision pour vous ? » Laissez le client terminer. Notez sa question, sans réciter tout le devis. S’ADAPTER À SA RÉPONSE Il compare : « Souhaitez-vous que nous reprenions ce qui est inclus dans notre proposition, pour comparer le même périmètre ? » Le prix bloque : « Est-ce le budget global ou une prestation précise qui pose difficulté ? Nous pouvons examiner les postes avant d’envisager une variante. » Le projet est reporté : « Préférez-vous me recontacter, ou convenir d’une date précise pour refaire le point ? » Il refuse : « Merci de me l’avoir indiqué. Je clos le suivi et ne vous relancerai plus sur ce devis. » CONVENIR D’UNE PROCHAINE ACTION « Nous convenons donc de [ACTION PRÉCISE], par [CANAL CONVENU], le [DATE CONVENUE]. Cela vous convient-il ? » Si aucune nouvelle action n’est souhaitée, clôturez ou mettez en pause. Ne créez pas un rendez-vous implicite. APRÈS L’APPEL Notez la date, la réponse, l’action convenue et son responsable. Si le client demande l’arrêt des contacts, marquez immédiatement « Ne plus contacter ». SI VOUS TOMBEZ SUR LA MESSAGERIE « Bonjour [PRÉNOM], [VOTRE PRÉNOM] de [ENTREPRISE], au sujet de votre demande de devis. Vous pouvez me rappeler au [NUMÉRO PROFESSIONNEL]. Bonne journée. » Ne donnez pas d’adresse de chantier ni de montant confidentiel dans le message vocal. Comptez ce message comme un contact : pas d’accumulation automatique de messages le même jour. ``` ## Quatre situations, quatre réponses possibles ### Le client compare plusieurs devis « C’est tout à fait compréhensible. Souhaitez-vous que nous reprenions les prestations incluses dans notre proposition, pour vous aider à comparer le même périmètre ? » Comparez les postes, pas les entreprises. Ne dénigrez pas un concurrent et ne présumez pas que sa proposition est incomplète. ### Le client trouve le prix trop élevé « Je comprends votre point. Est-ce le budget global ou une prestation en particulier qui vous pose difficulté ? Nous pouvons examiner les postes et voir s’il existe une variante adaptée à vos priorités. » Pas de remise automatique. Une variante doit préciser ce qui change, avec un devis actualisé ; ne réduisez pas silencieusement la qualité ou le périmètre. ### Le client reporte son projet « Merci de me prévenir. Préférez-vous reprendre contact quand le projet sera prêt, ou fixer ensemble une date pour refaire le point ? » Respectez son choix. Si aucune date n’est convenue, mettez le suivi en pause au lieu de conserver les relances J+10 et J+21. ### Le client refuse ou ne veut plus de relance « Merci de me l’avoir indiqué. Je clos le suivi et ne vous relancerai plus au sujet de ce devis. » Arrêt immédiat. Ne demandez pas une justification et ne changez pas de canal pour continuer la sollicitation. ## Votre tableau de suivi Deux fichiers CSV accompagnent le kit : un tableau vierge et un exemple fictif. Ils utilisent le point-virgule comme séparateur et l’encodage UTF-8 ; ouvrez-les dans votre tableur en choisissant ces paramètres si nécessaire. - **Une ligne par devis** : gardez une référence stable et une référence client. Si une proposition est remplacée, notez sa nouvelle version sans compter artificiellement deux opportunités indépendantes. - **Une prochaine action précise** : écrire « obtenir une précision sur le périmètre » est plus utile que « relancer ». - **Une date et un responsable** : personne ne doit supposer qu’un collègue s’occupe du suivi. - **Une trace du dernier échange** : notez le résultat utile, pas une appréciation personnelle sur le client. - **Une vérification du contact** : indiquez si le canal et l’autorisation ont été vérifiés. Conservez la preuve utile dans votre système habituel ; une simple case « Oui » dans le tableau ne constitue pas à elle seule cette preuve. - **Une opposition prioritaire** : « Ne plus contacter = Oui » annule toute ancienne action de relance encore présente. Le tableau ne contient ni formule, ni macro, ni envoi automatique. Les dates et les changements de statut sont saisis manuellement : aucune relance n’est déclenchée par ce fichier. ### Statuts proposés - **À vérifier** : le contexte ou l’autorisation de contact n’est pas suffisamment établi. - **Envoyé** : la proposition a été transmise, sans décision connue. - **À clarifier** : une question précise attend une réponse de votre entreprise. - **En comparaison** : le client indique examiner plusieurs propositions. - **Reporté** : le projet attend une date ou un événement ; suivez ce qui a été convenu. - **Signé** : acceptation effectivement obtenue, selon votre procédure. - **Refusé** : refus explicite du client. - **Clos sans réponse** : fin de votre suivi, sans supposer un refus explicite. - **Ne plus contacter** : demande d’arrêt ou opposition à respecter. Ne classez pas automatiquement tous les silences comme des refus. Pour mesurer vos résultats, conservez des définitions stables et distinguez décisions connues, devis encore ouverts et dossiers clos sans réponse. ### Un rituel simple Choisissez un créneau régulier pour examiner le tableau. Vérifiez d’abord les oppositions et les reports, puis les réponses à traiter et seulement ensuite les relances autorisées. Après chaque contact, mettez la ligne à jour avant de passer au suivant. Protégez l’accès au fichier, limitez les données personnelles et ne transmettez pas votre portefeuille clients pour demander de l’aide sur la méthode. ## Repères réglementaires à vérifier avant usage Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique commercial des consommateurs est soumis à un principe d’interdiction, avec des exceptions encadrées telles que le consentement préalable ou certains appels liés à un contrat en cours ([CNIL](https://www.cnil.fr/fr/prospection-commerciale-par-telephone-hors-automate-dappel-quelles-sont-les-regles)). Une cadence commerciale ne remplace pas cette vérification. La rénovation énergétique et l’adaptation des logements à la perte d’autonomie font l’objet de restrictions particulières ; la demande explicite de rappel peut notamment relever d’une exception étroite, avec un délai de cinq jours ouvrables et un objet limité à la demande ([Service Public](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F33267)). N’appliquez donc pas mécaniquement des appels à J+10 ou J+21 dans ces secteurs. La prospection commerciale par e-mail ou SMS auprès de particuliers repose en principe sur un consentement préalable, sous réserve d’exceptions précises ; le régime B2B distingue également la pertinence professionnelle, l’information et l’opposition ([CNIL](https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel)). Le fait d’avoir demandé un devis ne suffit pas à autoriser n’importe quelle sollicitation ultérieure. Ce kit fournit des modèles de communication, pas une autorisation juridique de démarcher. En cas de doute sur la qualification de votre relance ou sur votre secteur, faites vérifier le cadre applicable avant de contacter la personne. ## Quand faire le point avec le cabinet Si les devis sont suivis de mémoire ou si les mêmes blocages reviennent, commencez par examiner l’organisation : qui écrit, qui répond, qui décide de la prochaine action ? Un premier échange peut porter sur cette méthode sans partager les coordonnées de vos clients. Le Cabinet Pascal Dubois accompagne les dirigeants du bâtiment sur le suivi commercial et l’organisation de leur entreprise. Le diagnostic sert à vérifier si un accompagnement est pertinent ; ce kit ne promet ni un pourcentage de signatures supplémentaires ni un gain garanti. Pour demander cet échange, revenez à la page où vous avez récupéré le kit et choisissez « Préparer mon diagnostic offert ». Vous pouvez conserver et utiliser les ressources sans demander de rendez-vous.