AVANT L’APPEL
Vérifiez que le contact est autorisé pour ce canal et ce secteur. La cadence du kit ne constitue pas une autorisation de démarcher.

OUVRIR L’ÉCHANGE
« Bonjour [PRÉNOM CLIENT], c’est [VOTRE PRÉNOM] de [ENTREPRISE], au sujet du devis [RÉFÉRENCE] que vous nous avez demandé pour [TRAVAUX]. Est-ce un bon moment pour en parler deux minutes ? »

Si ce n’est pas le bon moment :
« Je comprends. Souhaitez-vous convenir d’un autre moment, ou préférez-vous revenir vers moi ? »
Ne proposez un nouveau contact que si le client le souhaite.

POSER UNE SEULE QUESTION UTILE
« Avez-vous pu regarder le devis ? Quel point mérite une précision pour vous ? »
Laissez le client terminer. Notez sa question, sans réciter tout le devis.

S’ADAPTER À SA RÉPONSE
Il compare : « Souhaitez-vous que nous reprenions ce qui est inclus dans notre proposition, pour comparer le même périmètre ? »
Le prix bloque : « Est-ce le budget global ou une prestation précise qui pose difficulté ? Nous pouvons examiner les postes avant d’envisager une variante. »
Le projet est reporté : « Préférez-vous me recontacter, ou convenir d’une date précise pour refaire le point ? »
Il refuse : « Merci de me l’avoir indiqué. Je clos le suivi et ne vous relancerai plus sur ce devis. »

CONVENIR D’UNE PROCHAINE ACTION
« Nous convenons donc de [ACTION PRÉCISE], par [CANAL CONVENU], le [DATE CONVENUE]. Cela vous convient-il ? »
Si aucune nouvelle action n’est souhaitée, clôturez ou mettez en pause. Ne créez pas un rendez-vous implicite.

APRÈS L’APPEL
Notez la date, la réponse, l’action convenue et son responsable. Si le client demande l’arrêt des contacts, marquez immédiatement « Ne plus contacter ».

SI VOUS TOMBEZ SUR LA MESSAGERIE
« Bonjour [PRÉNOM], [VOTRE PRÉNOM] de [ENTREPRISE], au sujet de votre demande de devis. Vous pouvez me rappeler au [NUMÉRO PROFESSIONNEL]. Bonne journée. »
Ne donnez pas d’adresse de chantier ni de montant confidentiel dans le message vocal. Comptez ce message comme un contact : pas d’accumulation automatique de messages le même jour.