Un site est l’un des supports de la visibilité locale d’une entreprise artisanale. Cette fiche vous aide à rédiger un brief utile ; elle ne présente pas la création d’un site complet comme une prestation incluse d’office dans l’accompagnement du cabinet.
Le cahier des charges tient d’abord en six réponses
Indiquez vos métiers, les travaux recherchés, la zone réelle, les types de clients, la capacité disponible et le contact chargé des demandes. Ajoutez ce que vous ne faites pas. Un site de dépannage urgent n’a pas le même parcours qu’un site de rénovation planifiée.
Exemple fictif : un menuisier veut des remplacements de fenêtres et non des petites réparations de mobilier. Le brief doit permettre au visiteur de comprendre cette spécialité avant de remplir le formulaire. La qualification commence dans le contenu, pas seulement après réception de l’e-mail.
Les pages à prévoir, chacune pour une question
- Accueil : activité, secteur, différence concrète et prochaine étape.
- Prestations : périmètre, étapes, limites, exemples et informations nécessaires au devis.
- Réalisations : travaux réellement effectués, contexte et photos autorisées.
- Entreprise : responsable, expérience vérifiable, équipe et assurances pertinentes.
- Contact : moyen de joindre l’entreprise et questions utiles au projet.
- Informations légales : identité, hébergement et traitements de données adaptés au fonctionnement réel.
Une page par commune n’est utile que si elle apporte une information propre : modalités de déplacement, réalisation réelle ou contrainte traitée. N’inventez ni clients, ni chantiers, ni agences pour remplir ces pages.
Que tester sur mobile avant la réception ?
Parcourir le chemin du futur client
Ouvrez le site sur votre téléphone, sans utiliser les favoris du prestataire. Cherchez une prestation, trouvez la zone, appelez avec le bouton prévu et envoyez une demande de test. Le destinataire doit recevoir les bonnes informations et le visiteur une confirmation fidèle à ce qui s’est réellement passé.
Essayer les cas d’erreur
Testez aussi un champ vide, un e-mail invalide, une photo trop lourde et une connexion lente si le site propose des pièces jointes. Vérifiez les menus, les tableaux et le pied de page. Une belle maquette ne suffit pas à démontrer que le parcours fonctionne.
Les accès et livrables à obtenir
Faites préciser par écrit qui détient le domaine, l’hébergement, les comptes et les contenus. Demandez les modalités de sauvegarde, de restauration, de maintenance et de reprise par un autre prestataire. Un abonnement doit décrire ce qui reste accessible à sa fin.
Gardez les originaux des photographies et les autorisations de publication. Confiez seulement les accès nécessaires. Pour le suivi des contacts, demandez un système proportionné et une information claire des visiteurs plutôt qu’une collecte de données sans usage défini.
Comment mesurer si le site aide l’entreprise ?
Comptez les demandes correspondant à votre métier et à votre zone, puis celles qui deviennent visites, devis et décisions. Notez les questions qui reviennent : elles indiquent souvent une information manquante sur le site. N’attribuez pas toutes les signatures au dernier clic si la recommandation d’un ancien client a joué un rôle.
Pour consulter des prestataires, fournissez ce même brief à chacun. Comparez le périmètre, les contenus à produire, les responsabilités et les coûts récurrents. Un prix sans ces éléments ne permet pas une comparaison sérieuse.